示意圖待補
使用者坐在桌前用手機比較兩家診所的可預約時段
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這種動作屬於誰
診所・牙醫・醫美、美業與 SPA、補習班與才藝課程、會計／法律／地政事務所、健身教練、寵物美容、婚顧與攝影。
- 客戶決定的當下
- 通常是坐著的、有空的、同時開著兩三個分頁在比較。他們不急，所以會挑；也因為不急，隨時可以關掉。
- 官網必須贏的那一段
- 讓人在還不認識你的情況下，願意把一段具體的時間交出來。
- 該追蹤的指標
- 預約完成率（進入預約流程的人裡，完成的比例）＋ 首次預約到訪率。只看「表單送出數」會漏掉爽約，那才是真正的成本。
預約動作最常斷在哪裡
這些是我們實際看網站時，在預約型生意上重複出現的斷點。順序大致是從影響最大排到最小。
斷點 01
要填的東西太多
姓名、電話、Email、地址、生日、如何得知本站 —— 每一個欄位都是一次「我真的要填嗎」的猶豫。預約階段只需要能聯絡到人的最小組合。
斷點 02
看不到可預約的時段
「請來電洽詢預約時間」等於把預約降級成來電，而且是一通會被拒絕的來電。看得到時段，決定才會發生在網站上。
斷點 03
不知道第一次會發生什麼
第一次的不確定性是最大的阻力。把流程、時間長度、費用區間、要帶什麼寫清楚，比任何說服文案有效。
斷點 04
沒有「不用預約也可以先問」的出口
有一群人還沒準備好預約，但願意先問一句。沒有這個低門檻出口，他們就直接離開了。
斷點 05
手機上按鈕在螢幕外
桌機版看起來很好，手機上預約按鈕要捲三頁才看得到。多數預約決定發生在手機。
預約型官網一定要有的六件事
- 可預約時段直接看得到 —— 就算只是「本週三、五下午有空檔」這種程度，也比「請來電」強。
- 第一次的完整說明 —— 流程幾個步驟、大約多久、費用區間、需要準備什麼。
- 最小欄位的預約入口 —— 能聯絡到人就好，其餘資料等確認後再收。
- 一個比預約更低門檻的出口 —— 例如「先問一個問題」，接住還沒決定的人。
- 取消與改期的規則 —— 講清楚反而讓人敢預約，因為退路是明確的。
- 手機常駐的預約按鈕 —— 不論捲到哪裡都在拇指可及範圍。
這六件事不是「建議加上」，是預約動作能不能完成的前提。缺任何一件，後面做再多優化都是在補漏。
常見問題
預約型官網要做多久？
視現況而定。既有網站只需要重排動線並補齊必要元素的，通常比整站重做快得多。實際時程要看過你的網站才能講，先做成交動線健檢比較準。
我同時有預約和其他動作，怎麼辦？
選一個當主動作，其他做成次要出口。主動作決定首屏、導覽列與手機常駐按鈕；次要動作放在內文適當位置就好。五個動作平等對待的結果是每個都做不好。
怎麼知道預約動作有沒有變好？
預約完成率（進入預約流程的人裡，完成的比例）＋ 首次預約到訪率。只看「表單送出數」會漏掉爽約，那才是真正的成本。
想知道你的預約動線卡在哪一段？
把網址傳給我們，我們會照上面那組斷點逐項看過，回你實際卡住的位置與處理順序。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單。