術語表
術語表
這些是我們在提案、健檢報告與這個網站上會用到的詞。如果你在我們的文件裡看到不懂的字，這裡應該找得到。
- 成交動作
- 客戶把錢給你之前，最後必須做的那一個動作。只有五種：預約、來電、到店、線上成交、業務拜訪。官網的所有設計決定都應該從它反推。
- 主動作／次要動作
- 一個網站只能有一個主動作，它獨佔首屏、導覽列與手機常駐按鈕。其他動作降級為次要出口，放在內文適當位置。
- 成交動線
- 從使用者進站，到完成成交動作為止的完整路徑。動線通不通，跟網站好不好看是兩件事。
- 斷點
- 成交動線上使用者實際停下來或離開的位置。找斷點比全站重做便宜得多。
- 漏斗口
- 漏斗最上方、門檻最低的那個入口。門檻越低，能接住的人越多。我們的漏斗口是「傳網址給我們看」，不需要註冊或填表單。
- 零門檻問題反應
- 不需要註冊、不需要留完整個資、不需要先決定是否合作，就能反應問題的機制。它的作用是讓還沒準備好承諾的人也能進來。
- 下游自願轉化
- 會員、報價、簽約這些高承諾動作，應該發生在使用者已經得到價值之後，而且是他自己決定的。把它們放在漏斗口會過濾掉大量潛在客戶。
- 到達頁（Landing Page）
- 為單一流量來源與單一動作設計的頁面。不放導覽列、不給其他出口。跟官網的設計規則相反。
- 訊息一致性（Message Match）
- 廣告或搜尋結果承諾的內容，與到達頁第一句話的一致程度。落差是最大的跳出原因。
- CTA（行動呼籲）
- 要求使用者採取動作的按鈕或連結。位置應該跟著使用者的決策狀態走，而不是平均分布。
- 接觸欄位
- 表單裡沒有它就聯絡不到人的欄位，通常一到兩個就夠。
- 資格欄位
- 用來判斷線索值不值得跟進的欄位（預算、時程、規模）。線索少的時候該砍，線索多但品質差的時候該加。
- 作業欄位
- 成交之後才需要的欄位（地址、統編、發票資訊）。放在第一次的表單裡會大幅降低填寫率。
- tel: 連結
- 讓電話號碼在手機上可以一按撥出的連結格式。號碼裡不能有空格或全形字元，否則部分裝置無法辨識。
- 來電追蹤
- 把網站產生的電話變成可計數、可歸因事件的做法。沒有它，來電型生意無法判斷網站有沒有效。
- 爽約率
- 完成預約但沒有出現的比例。它通常反映的是預約前的說明不足，而不是客戶不守信。
- 棄單率
- 加入購物車或進入結帳但沒有完成的比例。運費與到貨時間太晚揭露是最常見的單一原因。
- 訪客結帳
- 不需要註冊會員就能完成購買。會員應該是買完之後自願的事。
- 去識別化實績
- B2B 不能揭露客戶名稱時，改用產業別、量級、交期、良率描述的實績寫法。比模糊的形容詞有效得多。
- 主題權威（Topical Authority）
- 一個網域在某個主題上內容的完整程度與內部連結的緊密程度。單篇文章排名靠的是頁面本身，整個主題的排名靠的是這個。
- 內部連結
- 站內頁面之間的連結。它決定爬蟲怎麼理解你的網站結構，也決定權重怎麼在站內流動。
- Core Web Vitals
- Google 用來衡量頁面體驗的一組指標（載入、互動、視覺穩定）。對成交動線的實際影響，通常小於「按鈕找不找得到」。
不確定你的生意靠哪一個成交動作？
把你的網址傳給我們，我們會先看有沒有可用的成交動線，再回你卡在哪一段、值不值得處理。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單、不需要註冊。