示意圖待補
使用者站在漏水的洗手台前，單手用手機找可以直接撥打的維修電話
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這種動作屬於誰
水電・修繕・通水管、鎖匠與開鎖、拖吊與道路救援、搬家與清運、房仲與代銷、急件印刷、二十四小時服務類。
- 客戶決定的當下
- 站著、急、單手操作、可能在吵雜或昏暗的環境。他不會捲頁，只會掃一眼。
- 官網必須贏的那一段
- 讓號碼出現在拇指可及之處，並且在按下之前回答一件事：「你現在能不能處理我的狀況」。
- 該追蹤的指標
- 來電點擊數 → 實際接通數 → 成案數。三段都要看，因為「按了但沒接通」在急件類別是很大的漏水點。
來電動作最常斷在哪裡
這些是我們實際看網站時，在來電型生意上重複出現的斷點。順序大致是從影響最大排到最小。
斷點 01
電話號碼不能點
號碼是圖片、或是純文字沒包 tel: 連結。使用者要選取、複製、切到撥號 App —— 大部分人在這一步就走了。
斷點 02
營業時間不明或沒有「現在」
半夜兩點的人要知道你現在接不接。寫「週一至週五 9-18」比寫「24 小時服務」誠實，但要寫清楚半夜怎麼辦。
斷點 03
服務範圍沒寫
急件最怕白等。講清楚跑不跑你這一區，比任何優惠更能促成撥號。
斷點 04
第一句話不是在講他的問題
首屏寫「專業團隊、值得信賴」沒有用。寫「馬桶不通、水管漏水，台北市內 30 分鐘到」才有用。
斷點 05
費用完全不透明
不用給精確報價，但要給一個區間或計價方式。什麼都不講，使用者會假設最貴。
斷點 06
來電沒有被追蹤
不知道哪些電話來自網站，就無法判斷網站有沒有效，所有優化都是猜的。
來電型官網一定要有的六件事
- 首屏就有可點擊的電話 ——
<a href="tel:...">，而且手機版固定在畫面下緣。 - 「現在」的狀態 —— 現在營業中／非營業時段的處理方式，寫在號碼旁邊。
- 服務範圍 —— 縣市與行政區層級，不要只寫「大台北地區」。
- 第一句話講他的問題 —— 用使用者會打的字，不是你的服務名稱。
- 計價方式 —— 出車費、基本工資、夜間加成，講清楚就好。
- 來電追蹤 —— 讓每一通從網站來的電話算得出來。
這六件事不是「建議加上」，是來電動作能不能完成的前提。缺任何一件，後面做再多優化都是在補漏。
常見問題
來電型官網要做多久？
視現況而定。既有網站只需要重排動線並補齊必要元素的，通常比整站重做快得多。實際時程要看過你的網站才能講，先做成交動線健檢比較準。
我同時有來電和其他動作，怎麼辦？
選一個當主動作，其他做成次要出口。主動作決定首屏、導覽列與手機常駐按鈕；次要動作放在內文適當位置就好。五個動作平等對待的結果是每個都做不好。
怎麼知道來電動作有沒有變好？
來電點擊數 → 實際接通數 → 成案數。三段都要看，因為「按了但沒接通」在急件類別是很大的漏水點。
想知道你的來電動線卡在哪一段？
把網址傳給我們，我們會照上面那組斷點逐項看過，回你實際卡住的位置與處理順序。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單。