產業 ─ 電商・訂閱
電商・訂閱官網怎麼做
其他生意的網站沒講清楚，還有電話、還有店員、還有業務可以補。電商沒有。所以電商官網的工作本質是：把所有會讓人停手的問題，在他想到之前就答完。
示意圖待補
消費者在商品頁反覆往下滑，想找運費和退貨規則
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先把動作定下來
電商・訂閱的主要成交動作是 線上成交。這代表官網的首屏、導覽列與手機常駐按鈕，都應該為這一個動作服務，其他內容一律降級為輔助。
- 主要成交動作
- 線上成交
- 這一頁講什麼
- 線上成交這個動作，在電商・訂閱會遇到的特有阻力
會員制度建議放在成交之後 —— 先讓人買到東西，再讓他自願成為會員。
電商・訂閱官網最常卡住的六件事
這些不是通則，是電商・訂閱特有的。通則請看線上成交型官網。
阻力 01
運費與到貨時間要到結帳才知道
單一最大棄單原因。應該寫在商品頁。
阻力 02
退換貨規則藏在頁尾
講清楚會提高轉換，不是降低。
阻力 03
規格寫成行銷文案
尺寸、材質、相容性、保固是決策資訊。
阻力 04
強制註冊才能結帳
會員應該是買完之後自願的事。
阻力 05
沒有真實評價
全是五星比有負評更可疑。
阻力 06
結帳流程太多步
每多一頁掉一批人。
電商・訂閱官網該有的內容
- 商品頁就寫完運費與到貨時間
- 退換貨規則放在購買按鈕附近
- 完整規格表
- 訪客結帳
- 真實評價，含中低星
- 結帳流程壓到最短，並逐段追蹤
把這六項做完，再回頭看線上成交型官網的六件必要元素，兩份清單合起來就是電商・訂閱官網的完整規格。
想知道你的電商・訂閱官網卡在哪一段？
把網址傳給我們，我們會照上面那六項阻力逐條看過，回你實際卡住的位置與處理順序。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單、不需要註冊。