示意圖待補
使用者在騎樓下看著手機地圖，猶豫要不要走這一趟
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這種動作屬於誰
餐飲與飲料店、汽車保養・鈑金・輪胎、寵物店與動物醫院、零售門市、健身房、按摩與足體、婚紗與攝影棚。
- 客戶決定的當下
- 在路上或正要出門，開著地圖，時間有限。他要的是「可不可以現在去」的答案，不是型錄。
- 官網必須贏的那一段
- 回答「現在過去可不可以」——營業中嗎、有沒有位子、停車怎麼辦、走過去多遠。
- 該追蹤的指標
- 導航點擊數與訂位／來電數當作到店的代理指標；能做到的話，用店內詢問來源做抽樣校正。
到店動作最常斷在哪裡
這些是我們實際看網站時，在到店型生意上重複出現的斷點。順序大致是從影響最大排到最小。
斷點 01
營業時間寫了但不可信
官網寫的跟 Google 商家寫的不一樣，使用者會相信 Google，然後不再相信你的網站。兩邊必須同步。
斷點 02
沒有交通與停車資訊
「地址：某某路 123 號」不夠。附近有沒有停車場、機車停哪、大眾運輸從哪個出口走 —— 這些決定他去不去。
斷點 03
沒有現況資訊
今天公休、店休調整、目前候位大約多久 —— 缺這些，使用者只能賭。
斷點 04
照片不是店裡真正的樣子
用素材圖或十年前的照片，到店落差會直接變成負評。
斷點 05
沒有到店前可以先做的動作
訂位、預約、先點餐、先問庫存 —— 給一個到店前的小動作，到店率會明顯不同。
斷點 06
手機上找不到地圖連結
導航按鈕要一鍵打開地圖 App，不是給一串地址讓人複製。
到店型官網一定要有的六件事
- 營業時間與 Google 商家一致 —— 包含公休與特殊調整。
- 一鍵導航 —— 直接開啟地圖 App 的連結。
- 停車與交通 —— 汽機車、大眾運輸各講一段。
- 真實店內照片 —— 門口、內部、招牌，讓人到現場認得出來。
- 到店前的動作 —— 訂位／預約／先問，任選一個做好。
- 候位或庫存的現況 —— 做得到就做，這是強差異化。
這六件事不是「建議加上」，是到店動作能不能完成的前提。缺任何一件，後面做再多優化都是在補漏。
常見問題
到店型官網要做多久？
視現況而定。既有網站只需要重排動線並補齊必要元素的，通常比整站重做快得多。實際時程要看過你的網站才能講，先做成交動線健檢比較準。
我同時有到店和其他動作，怎麼辦？
選一個當主動作，其他做成次要出口。主動作決定首屏、導覽列與手機常駐按鈕；次要動作放在內文適當位置就好。五個動作平等對待的結果是每個都做不好。
怎麼知道到店動作有沒有變好？
導航點擊數與訂位／來電數當作到店的代理指標；能做到的話，用店內詢問來源做抽樣校正。
想知道你的到店動線卡在哪一段？
把網址傳給我們，我們會照上面那組斷點逐項看過，回你實際卡住的位置與處理順序。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單。