情境 ─ 網站出狀況
網站打不開，先判斷是哪一種問題
先講清楚：我們不做主機維運與資安處理，這類案子我們接不了。但這種時候最花時間的往往不是修，是搞不清楚該找誰。這一頁幫你先分類，然後直接去找對的人。
示意圖待補
筆電螢幕上顯示瀏覽器的連線錯誤畫面
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我們不接這類案子。najinca 做的是官網建置與成交動線設計，不做主機維運、不做資安事件處理、不做程式除錯。這一頁沒有要賣你任何東西 —— 它存在的理由是：這種狀況下最貴的是時間，而多數人卡在「不知道該找誰」。
先做兩個測試（三十秒）
- 換一個裝置與網路用手機關掉 Wi-Fi 走行動網路開一次。如果別的網路打得開，問題在你這邊的網路或 DNS 快取，網站本身沒事。
- 看清楚錯誤訊息不要只說「打不開」。把螢幕上的字記下來 —— 那句話幾乎已經告訴你是哪一類問題了。
五種常見狀況，各自該找誰
| 你看到的 | 多半是什麼 | 該找誰 |
|---|---|---|
| 「找不到伺服器」「DNS 位址找不到」 | 網域過期，或 DNS 設定被改掉 | 網域註冊商。先查到期日 |
| 「您的連線不是私人連線」「憑證已過期」 | SSL 憑證過期 | 主機商或憑證提供者。多數主機有自動續期，只是失效了 |
| 「帳戶已停用」「Account Suspended」 | 主機欠費或違規停權 | 主機商。通常繳費就恢復 |
| 畫面正常但內容變成別的東西 | 被入侵、掛馬或被改首頁 | 資安或維運廠商。先改所有密碼 |
| 白畫面、或滿螢幕英文錯誤碼 | 程式或資料庫錯誤 | 原本做網站的人，或懂該系統的工程師 |
不管是哪一種，先做這三件事
- 備份 —— 能抓的先抓下來。已經壞掉的網站也可能還救得回檔案。
- 改密碼 —— 主機、後台、網域註冊商、以及你用來註冊這些服務的信箱。特別是懷疑被入侵時。
- 查網域到期日 —— 用任何 WHOIS 查詢服務。這是唯一有硬性時間壓力的一項，過期太久會被別人買走。
第三項最常被忽略。很多「網站突然壞掉」其實就是網域忘了續約 —— 而它跟主機、程式完全無關，找錯人會浪費好幾天。
什麼時候該考慮重做，而不是修
修好是第一優先，但有幾種情況修好之後仍然值得重新評估：
- 沒有人知道這個網站怎麼運作 —— 原廠商聯絡不到、沒有原始碼、沒有文件。這次修好了，下次一樣會卡住。
- 用的是已經停止維護的系統 —— 安全漏洞不會再被修補，被入侵是時間問題。
- 反覆出狀況 —— 一年壞三次的網站，累積的處理成本可能已經超過重做。
- 修好之後你還是不能自己改任何東西 —— 那它對你的生意沒有作用。
如果是完全找不到原廠商的情況，先確認網域與主機的歸屬，那比修網站更急。
處理完之後
網站恢復正常之後，如果你開始懷疑「它到底有沒有在幫我帶生意」—— 那是另一個問題，而那個問題我們可以幫忙。把網址傳給我們，我們會看成交動線卡在哪一段。不需要填表單，也不需要先決定要不要合作。
常見問題
你們真的不能幫忙修嗎？
真的不能。主機維運與資安處理需要持續的值班能力與專業，我們沒有 —— 把不能保證的事說成保證才是真正的風險。硬接只會拖到你。
那我該找哪一種廠商？
看上面那張表對應的類別：網域問題找註冊商、主機與 SSL 找主機商、被入侵找資安或維運廠商、程式錯誤找懂該系統的工程師。先分類再找人，會省下很多時間。
網站被駭之後資料還安全嗎？
假設不安全，然後照那樣處理：立刻改所有相關密碼、檢查有沒有被新增的管理員帳號、如果網站有收集客戶個資，評估是否需要通知受影響的人。
修好之後可以找你們看動線嗎？
可以。傳網址給我們就好。第一次是免費的初步了解，不需要填表單、不需要註冊。