廠商聯絡不到了，先確認什麼還是你的
這種狀況最容易做錯的事，就是急著找人做一個新網站。先停一下 —— 如果網域還登記在對方名下，你做十個新網站也沒用。三件東西要先確認歸屬：網域、主機、網站檔案。
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先分清楚三樣東西
大部分人會把「網站」當成一件東西，實際上它是三件可以分開屬於不同人的東西。廠商失聯時，這三樣的歸屬可能完全不同。
| 東西 | 是什麼 | 在誰名下的差別 |
|---|---|---|
| 網域 | 你的網址本身 | 最關鍵。登記人不是你，你就沒有這個網址。到期沒續約會被別人搶走 |
| 主機／DNS | 網站檔案放的地方、網址指向哪 | 可以換。只要網域是你的，主機隨時能搬 |
| 網站檔案 | 頁面、圖片、後台資料 | 拿不到最多就是重做。這是三樣裡最不致命的 |
優先順序很明確：網域 > 主機 > 檔案。網域搶不回來，換一個網址等於過去累積的搜尋成果全部歸零；檔案拿不到，頂多是重寫一次內容。
網域：三分鐘查完
- 查註冊商與到期日用任何一個 WHOIS 查詢服務輸入你的網址。看兩件事：Registrar（註冊商）與 Expiry Date（到期日）。
- 查登記人是誰有些會顯示公司名稱，有些因隱私保護只顯示代管服務。顯示不出來不代表不是你的，要登入註冊商後台才知道。
- 試著找回帳號拿到註冊商名稱之後，用你公司的 Email 去該站點做「忘記密碼」。很多情況帳號本來就開在你的信箱下，只是你沒登入過。
- 到期日在三十天內就是緊急網域過期有寬限期，但寬限期後會進入贖回期，贖回費用通常是續約費的數倍甚至十倍。先續約，再處理其他事。
三種情況，三種處理方式
網域登記在你或你公司名下
你已經拿回主導權。接下來只要把 DNS 指向新的地方，網站就可以換人做。舊廠商能不能聯絡上已經不重要。
登記在廠商名下，但人還找得到
走正式書面：發 Email 要求移轉，寫清楚網域、要移轉到哪個註冊商、以及回覆期限。留下往來紀錄。多數註冊商都有標準的移轉流程。
登記在廠商名下，完全聯絡不到
先確認到期日。如果還久，可以嘗試透過註冊商的爭議處理；如果快到期，務實的做法是準備一個新網址並規劃 301 轉址，不要賭。
主機與檔案：能拿多少算多少
- DNS 指向哪 —— 這決定你的網址現在連到誰的伺服器。查得到就知道主機商是誰。
- 誰在付主機費 —— 如果是廠商代付，斷約後網站隨時可能消失，要先備份。
- 後台帳號 —— WordPress 之類的 CMS，試試看用公司 Email 做密碼重設。
- 整站備份 —— 就算你打算重做，先把現有內容抓下來。文案、產品資料、實績照片重寫一次很花時間。
- Google Analytics 與 Search Console —— 這兩個最常被忘記。歷史數據拿不回來就永遠沒有基準了。
什麼時候該放棄舊網域
不是每個網域都值得搶。判斷基準只有一個：它現在有沒有在帶來生意。
| 情況 | 建議 |
|---|---|
| 名片、招牌、既有客戶都在用這個網址 | 盡力搶回來。換網址的溝通成本比你想的高 |
| 搜尋有排名、有自然流量 | 盡力搶回來，並保留 301 轉址的可能 |
| 網站幾乎沒人看，客戶都從別的管道來 | 換一個乾淨的網址反而省事 |
| 網域本身有拼字錯誤或很難念 | 這是換掉它的好時機 |
處理完歸屬之後
網域拿回來、備份做好，接下來才是「這個網站要不要重做」的問題。那要看它現在的成交動線通不通，不是看它好不好看。
常見問題
廠商說網域是他買的，所以是他的，這樣對嗎？
「誰付錢買的」與「登記在誰名下」是兩件事，實務上以註冊資料為準。如果當初是你付的費用，保留付款紀錄與往來訊息，那是你主張權利的依據。爭議金額通常不高，多數情況用正式書面要求移轉就能解決。
網域已經過期了，還救得回來嗎？
視過期多久。一般有 30 天左右的寬限期可以正常續約，之後進入贖回期，費用大幅提高但仍可救。再之後才會釋出到公開市場。先查到期日，這是唯一有時間壓力的一項。
我連主機在哪都不知道，怎麼備份？
先用瀏覽器把重要頁面另存下來 —— 至少內容不會消失。同時查 DNS 指向的伺服器位址，通常能反查出主機商，再用公司 Email 嘗試取回帳號。
你們可以幫我處理這些嗎？
查歸屬、判斷該不該搶、規劃轉址策略，我們可以一起看。但我們不做主機維運，也不代辦法律程序。把你查到的資料傳給我們，我們會告訴你哪一步最急、值不值得處理。
不確定你的生意靠哪一個成交動作？
把你的網址傳給我們，我們會先看有沒有可用的成交動線，再回你卡在哪一段、值不值得處理。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單、不需要註冊。