工具 ─ 檢核表
官網必備元素檢核表
每一個成交動作有六件必要元素。這份表除了列出要有什麼，還寫了每一項怎麼自己驗證 —— 拿手機照著做一遍，半小時就知道自己缺什麼。可以直接列印。
選一個動作，下面會出現對應的六項檢核。
（你的瀏覽器沒有執行 JavaScript，所以下面列出全部五種動作的檢核表。）
預約型官網：六項必要元素
讓人願意先把時間留給你。逐項確認，缺的打叉。這六件不是「建議加上」，是這個動作能不能完成的前提。
- 可預約時段直接看得到用手機開你的網站，從首頁點到預約 —— 過程中有沒有任何一頁告訴你「哪幾個時段還有空」？只寫「請來電洽詢」不算。
- 第一次的完整說明找一個沒來過的人（家人也行）看你的網站，問他：第一次來大概要多久、會發生什麼、大概多少錢。他答不出來就是沒寫清楚。
- 最小欄位的預約入口數一下預約表單有幾個必填欄位。超過三個就逐一問：這一格現在不填，會不會聯絡不到人？不會的話就砍掉。
- 一個比預約更低門檻的出口除了「立即預約」之外，還有沒有「先問一個問題」之類的選項？沒有的話，還沒決定的人只能離開。
- 取消與改期的規則在網站上搜「改期」「取消」兩個詞，找不到就是沒寫。講清楚反而讓人敢預約。
- 手機常駐的預約按鈕手機開啟後捲到頁面最底部 —— 預約按鈕還在畫面上嗎？捲上去才找得到就是不合格。
來電型官網：六項必要元素
讓人現在就按下撥號。逐項確認，缺的打叉。這六件不是「建議加上」，是這個動作能不能完成的前提。
- 首屏就有可點擊的電話用手機開首頁，不要捲動，直接用拇指點號碼。有跳出撥號畫面才算過；要複製貼上就是不合格。
- 「現在」的狀態號碼旁邊有沒有寫「現在營業中」或非營業時段怎麼處理？只寫「週一至五 9-18」不夠 —— 半夜看到的人需要知道現在該怎麼辦。
- 服務範圍到行政區在網站上找你的服務範圍。寫「大台北地區」不算過，要能讓人確認「我這一區你跑不跑」。
- 第一句話講他的問題首屏第一句是「專業誠信、值得信賴」還是「馬桶不通、水管漏水，30 分鐘到」？前者無效。
- 計價方式找得到出車費、基本工資或加成規則嗎？完全不寫的話，使用者會假設最貴然後去問別家。
- 來電追蹤打開你的分析工具，找得到「點擊電話」這個事件嗎？找不到就代表你不知道網站帶來幾通電話。
到店型官網：六項必要元素
讓人決定出門走這一趟。逐項確認，缺的打叉。這六件不是「建議加上」，是這個動作能不能完成的前提。
- 營業時間與 Google 商家一致把官網和 Google 商家並排打開，逐日比對。不一致的話使用者會相信 Google，然後不再相信你的網站。
- 一鍵導航手機上點地址，會不會直接開啟地圖 App？只給一串文字地址要人複製就是不合格。
- 停車與交通搜「停車」兩個字。汽車、機車、大眾運輸至少各講一段，開車族的決定關鍵就在這裡。
- 真實店內外照片把網站上的照片跟現在的店面比對 —— 認得出來嗎？素材圖或十年前的照片會讓到店落差變成負評。
- 到店前的動作訂位、預約、先問庫存 —— 至少要有一個。沒有的話，怕白跑的人只能賭。
- 公休與特殊調整過年、店休、包場的資訊在哪裡更新？找不到更新機制就等於沒有。
線上成交型官網：六項必要元素
讓人在沒有你的情況下按下結帳。逐項確認，缺的打叉。這六件不是「建議加上」，是這個動作能不能完成的前提。
- 商品頁就寫完運費與到貨時間隨便開一個商品頁，不要點進結帳 —— 找得到運費和幾天到嗎？找不到就是最大的棄單原因。
- 退換貨規則放在購買按鈕附近規則是在按鈕旁邊，還是藏在頁尾條款裡？講清楚會提高轉換，不是降低。
- 完整規格尺寸、材質、相容性、保固 —— 決策需要的數字都在嗎？寫成行銷文案不算。
- 訪客結帳用無痕視窗走一次結帳。被要求註冊才能買，就是在趕人走。
- 真實評價有沒有評價？全部五星反而可疑 —— 有中低星並附上回覆，信任度更高。
- 結帳流程越短越好數一下從加入購物車到付款完成經過幾頁。每多一頁掉一批人，三頁以內為佳。
業務拜訪型官網：六項必要元素
讓官網替業務把門敲開。逐項確認，缺的打叉。這六件不是「建議加上」，是這個動作能不能完成的前提。
- 規格頁網站上有沒有任何一段內容，是採購可以直接複製貼進比較表的？只有形容詞就等於沒有。
- 可下載的型錄與規格書找得到 PDF 下載嗎？沒有的話，對方沒辦法把你帶進內部會議。
- 具體實績實績寫「服務過多家知名企業」還是「某某產業、年產能 X 噸、交期 Y 天」？不能具名就用類別與量級描述。
- 完整公司資訊統編、地址、成立年份、員工或產線規模 —— 缺一項就少一分實體性。B2B 的信任建立在這裡。
- 認證與檢驗認證編號與有效期在網站上找得到嗎？過期的比沒有更糟。
- 業務窗口明確只有一個 info@ 信箱，還是講清楚誰負責哪一類產品、哪一區？對方要找到對的人。
不確定你的生意靠哪一個成交動作？
把你的網址傳給我們，我們會先看有沒有可用的成交動線，再回你卡在哪一段、值不值得處理。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單、不需要註冊。